（一）预定计划执行情况
本课题原预计在2019年7月——2020年12月期间完成，现在提前完成研究任务，具体进度如下：
第一阶段（2019.5～2019.6）：网购与实体店购物顾客满意度等相关文献资料查阅分析。课题组成员对课题基础文献进行查阅、分析、讨论，对顾客满意度理论进行大概梳理，进一步明确本课题的问题、研究思路和方法及实施方案。厘清顾客满意度的内涵及其构成，以及顾客满意度的相关测评方法。
第二阶段（2019.7～2019.8）：大学生不同购物方式顾客满意度数据资料收集、整理。收集整理网购和实体店购物的顾客满意度相关资料及通过问卷调查获取大学生对两种购物方式的不同方面的满意度，为网店和实体店购物顾客满意度实证分析奠定数据基础。
第三阶段（2019.9～2020.3）：资料总结、论文、调研报告撰写。在前期数据资料收集整理的基础上，进行课题论文撰写、修改、定稿，并将论文进行发表。
第四阶段（2020.5～2020.6）：课题结项准备。整理各项结题材料，准备结题。
（二）项目研究和实践情况
2019年5月，召开研究人员座谈会，明确任务分工。本组所有成员开始共同制定研究方向，并于6月开始进行文献检索，而后对相关资料进行全面、深入、系统的统计整理。在此期间，组内所有成员互相讨论，以进一步理清研究思路，把研究框架构建的更为科学合理，并对组内成员进行合理分工。
2019年7月，对大家所做的努力进行整合讨论，完成调查问卷设计。然后开始通过“滚雪球”的方式进行问卷调查。
2019年8月-9月，收集整理调查问卷数据，并对其做了统计分析，最终将其制作成调查报告，以便以后的研究。
2019年10月-11月，课题组成员分工，整理所有资料，开始撰写论文。
2019年12月底，论文撰写完毕并投稿。
2020年1-6月，准备项目结题工作。
（三）主要成绩和收获
1.主要成绩
中期成果：课题中期成果为2篇高水平论文，题目为：《网购vs实体店购物——基于大学生不同购物方式满意度的调查分析》和《顾客满意度视角下“互联网+实体行业”协同发展策略分析》，分别发表在《经营与管理》和《现代企业》杂志上。
最终成果：最终成果为调研报告：《顾客满意度视角下“互联网+实体行业”协同发展策略研究——基于大学生网购和实体店购物满意度的调查分析 》。
2.收获
通过对本项目的研究，项目组成员都有不小的收获，主要有以下几点：
一是帮助我们更好地理解实践本专业，训练了我们的学术思维；
二是增强了组员的合作意识和团队精神；
三是锻炼了我们做事的耐心和毅力。
（四）研究不足之处
由于空间限制，调查的对象范围局限于吉首大学，虽已通过学校平台与其他高校取得联系，但仍相对而言不够广泛。
（五）研究中的问题及建议
1.研究中的问题。由于项目组的人力、物力支持有限，无法广泛开展实地调研，主要是通过网络问卷形式进行，且问卷问题较多，需要被调查者有一定的耐心。
2.解决办法。在选取受访者时，课题组成员采用“滚雪球”的方式通过向同级同班同学填写，再向同学们朋友推荐填写的方式进行。
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